Hur skapar jag ett användarkonto?
Hur loggar jag in?
Varför fungerar det inte att logga in?
- Fel lösenord
- Fel mailadress
- Du försöker logga in med e-postadress men kontot är anslutet till Facebook
Om du inte lyckas logga in för att du fyllt i fel lösenord eller glömt bort lösenordet kan du återställa det genom att klicka texten/länken på glömt lösenord. Fyll därefter i den e-postadress du försöker logga in med. Klicka därefter på knappen «Skicka instruktioner».
Efter detta ska du få ett mail med en länk där du kan återställa ditt lösenord. Om du inte skulle få detta mail, kontrollera om det hamnat i skräpkorgen. Finns det inte där heller har du förmodligen missat någon bokstav i e-postadressen när du registrerade ditt användarkonto, vilket innebär att det mailet som skicka ut går till fel e-postadress. Är detta fallet behöver du kontakta vår support för vidare hjälp. Använd gärna support-formuläret längst ner på denna sida.
Hur byter jag lösenord?
Hur betalar jag på Solidsport?
Hur hittar jag en sändning?
Söker du efter en specifik turnering eller cup som du vill följa, kan den ligga högst upp sidan solidsport.com/calendar
När du hittat sändningen du söker efter klickar du på den. Om den inte startat ännu kommer du få upp en klocka som räknar ner tills sändningen startar.
Hittar du fortfarande inte det du söker, använd kontaktformuläret längre ner på sidan så ska vi försöka hjälpa dig att hitta rätt.
Hur låser jag upp en sändning?
Med ett användarkonto på plats måste du i nästa steg logga in, detta sker automatiskt i samband med att du skapar ett nytt användarkonto.
På Solidsport finns det sändningar som ligger bakom en betalvägg samt de som är kostnadsfria. För att låsa upp en sändning som är kostnadsfri klickar du på play-ikonen på spelaren och sedan “lås upp gratis” alternativt går matchen igång direkt.
På de matcher som ligger bakom betalvägg finns det olika sätt att betala för att se matcherna beroende på vad cupen, laget alt. föreningen väljer. För cuper brukar det finnas ett All Access pass som ger tillgång till samtliga matcher från cupen. Detta köps via länk på förstasidan och kommer då låsa upp samtliga sändningar på kanalen under en viss tidsperiod.
Till lag och föreningar kan du bli Månadssupporter. Som Månadssupporter du tillgång till allt innehåll som publiceras på den kanal som du är Månadssupporter till. Som Månadssupporter till en förening får du access till allt innehåll på alla kanaler som tillhör föreningen.
Det går också att köpa matcher styckvis. För att göra detta du till sändningen du vill se och klickar på play. Därefter får du upp olika betalningsalternativ, klicka på det alternativet du är intresserad av. Därefter kommer du till betalningsrutan. När betalningen är genomförd får du en bekräftelse till din email och sändningen är upplåst.
Varför fungerar inte sändningen?
Det finns olika anledningar till att en sändning inte fungerar. Det kan dels bero på fel hos den som sänder men även fel hos den som tittar. Om sändningen står som “offline” beror det oftast på den som sänder. Om sändningen hackar alternativt spelaren är svart kan felet vara hos den som tittar. Testa gärna nedanstående för att utesluta att felet ligger på din sida som tittar.
- Kontrollera internetuppkopplingen, vi rekommenderar att du har en stabil uppkoppling på minst 5 mbit. Testa gärna din uppkoppling via Bredbandskollen.se
- Ladda om sidan, om sändningen kommit igång efter att du laddat sidan kan du behöva ladda om sidan för att sändningen ska starta.
- Fungerar det fortfarande inte prova att stänga ner webbläsaren och öppna den igen.
När en sändning inte startar i tid kan det bero på olika saker. Vid cuper och andra typer av evenemang är det inte ovanligt med tidsförskjutningar i schemat som då även påverkar starttiden för sändningarna.
Tekniska problem på sändningsplatsen kan också uppstå vilket då får till följd att bild inte går ut till tittarna vid utsatt starttid.
Varför står det att sändningen är offline?
Om du vill se en sändning i repris som står som stått som Offline väldigt länge kan du antingen kontakta kanalen direkt om du vet vilka de är och be dem att posta reprisen, alternativt kan du kontakta du kontakta oss via support-formuläret längre ner på denna sida.
Varför hackar sändningen?
Testa gärna din internetuppkoppling via Bredbandskollen.se
Fungerar din uppkoppling som den ska, kontakta dom som sänder om du har möjlighet. Det går oftast fortare än att gå via supporten på Solidsport. Kan du inte få tag på de som sänder får du självfallet kontakta oss, använd support-formuläret längre ner på denna sida.
Jag är inte nöjd med sändningen, vad kan jag göra?
När du kontaktar oss bifoga en länk till sändningen som avses så att vi vet vilken det gäller.
Beskriv även vad det är du är missnöjd med.
Du kontaktar oss via support-formuläret längre ner på denna sida.
Kom ihåg att du även kan kontakta dom som sänder direkt om du vet vilka det är som sänder, det kan oftast gå snabbare än om du går via supporten på Solidsport.
En sändning jag köpt visades inte, vad kan jag göra?
Kontakta oss via support-formuläret längre ner på denna sida.
När du kontaktar oss bifoga en länk till sändningen som avses så att vi vet vilken det gäller.
Beskriv även vad det är du är missnöjd med.
Den vanligaste kompensationen är i form av en värdekod så att du kan se en kommande sändning på Solidsport utan att behöva betala.
Kan jag skärmdela sändningen?
Chromecast
Vi har ett inbyggt stöd för Chromecast på både Android och iOS. Vi rekommenderar att du använder appen Solidsport som du kan hämta här för Android eller här för iOS.
Du kan läsa mer om hur du går tillväga för att casta via länken här.
Apple TV/Airplay
Så här gör du om du vill strömma till din tv med hjälp av Apple-tv.
Anslut din enhet till samma wifi-nätverk som din Apple TV eller AirPlay 2-kompatibla smart-tv.
Leta upp videon som du vill strömma.
Tryck på ikonen
. I vissa appar behöver du trycka på en annan symbol först. Tryck på
i appen Bilder och sedan på
.
Om du vill veta mer kan du läsa på Apples hemsida via länken här.
Varför kan jag inte betala?
-
- Du använder ett kort som inte är godkänt av den betalningsleverantör vi använder. Vi har tyvärr inte möjlighet att acceptera betalningar med Electron-kort samt med Maestro-kort. Vi accepterar Visa, Mastercard och på vissa sändningar även Paypal.
- Kortet är inte öppet för internetköp. I många fall kräver banken att kunden går in och godkänner att kortet får användas vid internetköp. Kontakta din bank för att veta hur det fungerar just för ditt kort.
- Det saknas täckning på kortet. Det innebär att du behöver föra över pengar till kortet innan du kana handla alt. höja krediten.
Hur avslutar man ett Månadssupporterskap?
För att avsluta ett Månadssupporterskap går du till inställningssidan för din profil. Du hittar denna längst upp under Användarikonen längst ut till höger i menyn på valfri kanal på Solidsport. Klicka sedan på “Mina inställningar” > “Upplåst”.
Där ser du dina aktiva Månadssupporterskap under «Upplåsta abonnemang». För att avsluta ett Månadssupporterskap klicka på “Sluta prenumerera” på det Månadssuporterskap som du vill avsluta. Observera, att om du inte ser “Sluta prenumerera”, så kommer du inte att bli debiterad per automatik, utan Månadssupporterskapet kommer att avslutas när aktiv period är slut. På så sätt kan du även verifiera att ingen förnyelse kommer att ske.
Direktlänk till sidan där du ser dina Månadssuporterskap: https://solidsport.com/user/profile/unlocked
Vad ska jag livesända?
Vad behöver jag för att sända?
Solidsport-kanalen skapar du här – solidsport.com/join – Helt kostnadsfritt.
För dig som vill göra mer avancerade produktioner med flera kameror går det också bra. Via Solidsport-plattformen får du en rtmp-länk som du sänder mot efter att du startat din kanal.
Vilken internetuppkoppling behöver jag för att livesända?
Generellt kan man säga att 4G fungerar i de flesta fall bra, dock kan det bli problem om du sänder inne i en hall där 4G-signalen har svårt att nå fram. Utomhus brukar 4G för det mesta gå bra att sända med. Har du inte 4G i den enhet du sänder med kan du använda dig av en 4G-router som du kopplar upp dig mot via Wifi.
Wifi är ett annat trådlöst alternativ som ofta finns tillgängligt i idrottshallar. Säkerställ bara att nätverket inte används av för många andra och att nätverket inte stängs ner med jämna tidsintervall eller har en brandvägg som inte släpper igenom sändningen. Kontrollera gärna med ansvarig person för idrottshallen vad som gäller.
En fast uppkoppling via fiber är det mest stabila alternativet men kräver att du har en adapter för att få in ethernet-kabeln i mobilen eller surfplattan.
Oavsett vilken typ av uppkoppling du använder rekommenderar vi att du alltid testar uppkopplingshastigheten innan du börjar livesända. Vi rekommenderar en uppkoppling på minst 10 mbit upp, även om det fungerar att sända med en uppkoppling på 2-3 mbit förutsatt att uppkopplingen är stabil.
Testa din uppkoppling via Bredbandskollen.se
Har du några frågor kring vilken internetuppkoppling du ska använda, kontakta oss via supportformuläret längre ner på denna sida så hjälper vi dig.
Hur startar jag en kanal för att livesända?
Du hittar Streamingskolan här – solidsport.com/streamingskolan
Hur skapar jag en livesändning?
Du hittar Streamingskolan här – solidsport.com/streamingskolan
Hur skapar jag en testsändning?
Du hittar Streamingskolan här – solidsport.com/streamingskolan
Varför syns inte min livesändning på förstasidan?
Varför postas inte min repris?
- Internet har hackat under sändningen och har därför skapat flera inspelningar av en sändning. I detta fall måste du gå in på livesändningen i efterhand och klicka på inspelningar från den sändningen. Under inspelningar bör de då dyka upp flera klipp, markera dessa i den lilla rutan och sammanfoga inspelningarna. Sätt sedan den sammanfogade inspelningen som repris. Beroende på hur lång sändningen har varit kan det ta olika lång tid innan en repris publiceras, ju längre sändningen har varit desto längre tid kommer det ta att publicera reprisen.
- Sändningstiden är inte slut. Om du har livesänt en match och satt en sändningstid som slutar långt efter sändningen är slut så kommer reprisen inte publiceras förrän sändningens sluttid är uppnådd. Det du kan göra är att posta reprisen manuellt genom att gå in på livesändningen och klicka på inspelningar, och sedan välja inspelningen som finns och sätta som repris.
- I de fall där sändningstiden är för kort och en sändning bryts efter att sändningstiden är slut kan delar av reprisen förbli o-publicerad. Om du märker att slutet av sändningen saknas i reprisen, gå in på reprisen, klicka på inspelningar från sändningen, ta bort reprisen som finns och se efter om det dyker upp fler inspelningar. Om du ser fler inspelningar, sammanfoga dem och publicera som repris.
- Om du livesänder med något annat än Solidsport Broadcast är det viktigt att du kontrollerar att inspelning är påslagen på livesändningen annars kommer inget spelas in och ingen repris kommer att kunna publiceras. Ett alternativ till att ha inspelning påslagen hela tiden är att använda tidsstyrd inspelning. Inspelningen startar då när sändningen går ut till tittarna. Du kan alltid kontrollera om inspelning är aktiverad när du är inne i Admin på aktuell livesändning.
Hur tjänar laget/föreningen/cupen pengar på att sända?
Den som blir Månadssupporter får se allt innehåll som ingår i Månadssupporterskapet för en eller flera kanaler, lite beroende på om Månadssupporterskapet omfattas av en liga eller en hel förening. Det är dom som sänder som sätter priset på sina sändningar och sitt månadssupporterskap.
Förutom PPV och Månadssupporterskap så brukar även All Access erbjudas som ett populärt alternativ under cuper och evenemang. Med ett All Access pass får man tillgång till allt innehåll under en begränsad tidsperiod vilket omfattar både livesändningar och repriser.
Solidsport sköter hela betalningsflödet och supporten mot tittarna. Minst hälften av intäkten går alltid till den som sänder.
Hur betalas pengarna ut till den som sänder?
Vad är All Access, Månadssupporter och PPV?
Månadssupporter ger precis som All Access tillgång till allt innehåll på en specifik Solidsport-kanal. Månadssupporterskapet förnyas automatiskt varje månad tills man avslutar det det. Minst hälften av intäkten går alltid till den man supportar vilket blir en viktig intäkt för den som sänder.
PPV (Pay per View) är ett tredje betalsätt. Köper man något PPV får man bara tillgång till den sändningen man köper. I de flesta fall ingår även reprisen.
Får man filma vad man vill?
Det finns en sak som är viktig att tänka på när man filmar och det är att inte kränka den personliga integriteten, konkret innebär det exempelvis att zooma in på en spelare som precis har skadat sig. Istället bör man vända bort kameran från den skadade spelaren i väntan på att spelet kan sätta igång igen.
Om du filmar en match där du fått med något som kan upplevas kränkande vill vi att du kontaktar oss så att vi kan klippa bort just den sekvensen på reprisen. Enklast kontaktar du oss via kontaktformuläret längst ner på sidan. support@solidsport.com så vi kan hjälpa till att klippa ut sekvensen med skadan.
Vad gäller vid filmning och GDPR?
Inget särskilt tillstånd för filming krävs.
Filmning och fotografering på offentliga platser är helt tillåtet så länge man inte kränker en annan människa genom störande eller hemlig filmning. Med offentliga platser avses alla platser till vilka allmänheten har fritt tillträde och hit räknas i stort sett alla arenor för sport vi har i landet. Det enda undantaget är ett fåtal arenor där senioridrott på elitnivå visas, t.ex. Friends Arena, Globen eller Ullevi. Dessa betraktas som enskilda platser och kräver tillstånd för filmning.
Filming av sportarrangemang omfattas av yttrandefrihetsgrundlagen.
En av de grundläggande fri och rättigheter som gäller i Sverige är yttrandefriheten. Alla människor ska ha rätt att yttra sig om i princip allt – yttrandefriheten ska främja ”ett fritt meningsutbyte och allsidig upplysning”. Yttrandefriheten regleras i två grundlagar, Tryckfrihetsförordningen (TF) och Yttrandefrihets-grundlagen (YGL). Här finns t.ex. regler om meddelarskydd, ansvarig utgivare och förbud mot censur.
Filmning av matcher, tävlingar och sportarrangemang är helt lagligt och omfattas av YGL – här gäller alltså yttrandefriheten.
Däremot bryter man mot yttrandefriheten när filmning/fotografering sker i kommersiella sammanhang.
Exempel:
Det är tillåtet att utan särskilt tillstånd spela in en ishockeymatch och visa den på Soldisport-kanalen. Men det är inte tillåtet att klippa ut en matchsekvens och sedan använda den sekvensen i t.ex. en reklamfilm för Stadium. I det senare fallet krävs alltid tillstånd från de som medverkar i matchsekvensen i reklamfilmen.
GDPR tillåter filmning och hantering av personuppgifter
EU:s nya dataskyddsförordning (GDPR) innehåller regler som syftar till att skydda den enskildes personliga integritet och dennes personuppgifter. När det gäller Solidsport är GDPR tillämplig på alla uppgifter som kan kopplas till en fysisk person, t.ex. namn, adress och kontonummer.
I likhet med den tidigare Personuppgiftslagen så finns det dock ett undantag som klargör att GDPR inte ska tillämpas i den utsträckning det skulle strida mot bestämmelserna om tryck- och yttrandefrihet, se Artikel 85 i GDPR.
I Sverige har lagstiftaren även fört in undantaget i svensk lag, se 1 kap 7 § Dataskyddslagen (SFS 2018:218) där följande anges: EU:s dataskyddsförordning och denna lag ska inte tillämpas i den utsträckning det skulle strida mot tryckfrihetsförordningen eller yttrandefrihetsgrundlagen. Artiklarna 5-30 och 35-50 i EU:s dataskyddsförordning samt 2-5 kap. denna lag ska inte tillämpas vid behandling av personuppgifter som sker för journalistiska ändamål eller för akademiskt, konstnärligt eller litterärt skapande.
Vid införandet av undantaget för yttrandefrihet uttalande regeringen att begreppet yttrandefrihet måste ges en bred tolkning för att beakta vikten av rätten till yttrandefrihet i varje demokratiskt samhälle. Om undantaget är tillämpligt ska de centrala bestämmelserna i GDPR inte tillämpas. Med journalistisk eller konstnärlig verksamhet behöver det t.ex. inte vara fråga om professionell journalistik, även yttrande på en blogg skyddas av undantaget. Det finns inte heller något krav på att en sportsändning måste vara professionell för att skyddas av yttrandefriheten och därmed undantas GDPR.
Vad får man inte filma?
Det är inte förbjudet att filma en person som befinner sig på en allmän plats, men om filmningen sker ihållande och närgånget kan det i det extrema fallet utgöra ofredande. Det är inte tillåtet att filma på enskilda och privata platser. Den som olovligen med tekniskt hjälpmedel i hemlighet tar upp bild av någon som befinner sig inomhus i en bostad eller på en toalett, i ett omklädningsrum eller ett annat liknande utrymme, kan komma att dömmas för kränkande fotografering, hemfridsbrott eller olaga intrång.
Dessa bestämmelser gäller alltså inte vid inspelning av matcher och andra idrottshändelser eftersom sådan alltid ska ske öppet på en idrottsarena och aldrig i hemlighet eller i privata miljöer.
Etiska regler vid filmning.
Det finns egentligen inte särskilt många regler kring filmning och fotografering i svensk lag. Som nämnts tidigare handlar det ytterst om yttrandefrihet – var och en av oss ska kunna få yttra sig över i princip vad som helst. Medierna har dock flera pressetiska regler att ta hänsyn till. Dessa regler är inte straffsanktionerade men medierna tar dock allvarligt på dessa ändå. De pressetiska reglerna övervakas av Pressens Opinionsnämnd (PON) och Allmänhetens pressombudsman (PO). Man kan betrakta de etiska reglerna som en slags ”skampåle” där journalister och medieföretag ogärna vill hamna.
Det pressetiska reglerna är inte direkt tillämpliga på filmning och fotografering av matcher som görs tillgängliga på SolidSport. Men de innehåller flera rimliga och sunda regler som man bör följa även som ”hobbyfilmare”. Exempel på pressetiska regler är att man ska respektera människors personliga integritet, visa hänsyn mot ovana intervjupersoner samt att man inte ska manipulera och förfalska bilder och film. Vidare ska man vara försiktig med namn- och bildpublicering som kan skada människor.
Det pressetiska reglerna finns publicerade på https://po.se/
Information och råd vid filming.
- Filmning på offentliga platser är fullt tillåtet utan tillstånd. Det är alltså tillåtet att t.ex. spela in en fotbollsmatch i en ungdomsserie utan särskilt tillstånd från motståndarlaget, målsman och domare.
- En av de grundläggande fri och rättigheter som gäller i Sverige är yttrandefriheten. Alla människor ska ha rätt att yttra sig om i princip allt – yttrandefriheten ska främja ”ett fritt meningsutbyte och allsidig upplysning”.
- EU:s nya dataskyddsförordning (GDPR) innehåller regler som syftar till att skydda den enskildes personliga integritet och dennes personuppgifter. GDPR inte ska tillämpas i den utsträckning att det skulle strida mot bestämmelserna om tryck- och yttrandefrihet.
- Använd sunt förnuft. Uppkommer det en situation där någon kan tänkas kräva att inte bli filmad bör man ta hänsyn till detta, såvida detta inte framstår som uppenbart osannolikt.
- Respektera den personliga integriteten. Var t.ex. försiktig med att filma någon som har blivit skadad eller sjuk.
- Filma inte på privata och enskilda områden utan tillstånd, t.ex. skolor, sjukhus och skyddsområden. Tänk på att det kan råda fotoförbud på stora kommersiella arenor som t.ex. Globen och Friends Arena.
- Använd aldrig filmer och fotografier på idrottsutövare i reklamsammanhang utan deras godkännande.
- Hemlig och dold filmning/fotografering i privata utrymmen, t.ex. en toalett är strikt förbjuden och betraktas som ett brott.
Solidsport grundades med visionen att göra det möjligt för alla sporter på alla nivåer att livesända sin sport.
Med hjälp av livesänd sport på alla nivåer vill Solidsport förmedla spänning och glädje och samtidigt skapa nya intäkter till idrotten. Vi vill också med våra tjänster också bidra till utveckling av spelare och ledare, inspirera till mer idrottsutövande och samtidigt bidra till ett bättre samhälle där fler människor rör på sig och fler människor mår bra.
Hammarbybacken 27
Stockholm, Sweden
© Copyright 2020 – Solidsport | Foton: Bildbyrån
